Klachten- en geschillenregeling

Werk je als vrijgevestigde zorgverlener en ben je aangesloten bij een of meer van de verenigingen LV POH-GGZ, NBTP, NVO, NVVS, VEN, VGCt, VVP, NVRG en VKJP? Dan kun je je aanmelden voor de klachten- en geschillenregeling en voldoe je daarmee aan de eisen van de Wkkgz. Lees hieronder meer informatie over de regeling en de wet.

Wat houdt de regeling in?

Als je bent aangemeld voor de regeling, dan kan je cliënt de volgende stappen zetten als hij ontevreden is over je zorgverlening:

Je cliënt kan bij de klachtenfunctionarissen van CBKZ een klacht indienen.
De klachtenfunctionaris zoekt samen met de cliënt en met jou naar een oplossing.
Lukt het niet om door bemiddeling tot een oplossing te komen? Dan kan de cliënt de klacht ter beoordeling voorleggen aan de Geschillencommissie Psychische en Pedagogische Zorg.
De geschillencommissie doet vervolgens een bindende uitspraak.

Wet klachten en geschillen zorg

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) schrijft voor dat elke zorgaanbieder die zorg verleent vanuit de Zorgverzekeringswet en Wet langdurige zorg een klachtenregeling, klachtenfunctionaris en een geschillenregeling moet hebben. De Wkkgz geldt ook bij zorg die de cliënt zelf betaalt. P3NL heeft namens de bij haar aangesloten verenigingen een klachten- en geschillenregeling voor vrijgevestigde zorgverleners opgezet die voldoet aan de Wkkgz.

De Wkkgz is niet van toepassing op zorg die wordt gefinancierd vanuit de Jeugdwet en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Werk je met kinderen en jongeren en wordt deze zorg betaald door de gemeente, dan kan het zijn dat de P3NL-regeling niet afdoende is. In de veelgestelde vragen is hier een vraag over opgenomen (Klachten- en geschillenregeling -> val ik onder de Wkkgz?).

Valt een klacht buiten de Wkkgz en dus buiten onze klachten- en geschillenregeling, maar ben je wel aangemeld? Als er geen andere passende regeling is, kun je de diensten van de klachtenfunctionaris inzetten. Je maakt hierover in het concrete geval vooraf afspraken met de klachtenfunctionarissen. De werkwijze en kosten van de klachtenfunctionaris zullen overeenkomen met wat daarover binnen de P3NL-regeling is vastgelegd.

Verplichtingen voor zorgaanbieders

Ben je een zorgaanbieder voor wie de Wkkgz geldt, dan moet je een klachtenfunctionaris beschikbaar stellen en je aansluiten bij een geschillencommissie. Dat regel door aansluiting bij de P3NL-regeling.

Bovendien moet de zorgaanbieder (vrijgevestigde zorgverlener) een klachtenreglement hebben en de klachtenregeling ook bekendmaken aan je cliënten. Als je bent aangemeld voor de P3NL-regeling, kun je gebruikmaken van het Model Klachten- en Geschillenreglement en van de voorbeeldteksten. Vul het Model Klachten- en Geschillenreglement aan met de gegevens en de werkwijze van je praktijk. Dit op maat gemaakte reglement plaats je op je website en/of leg je ter inzage in je praktijk. De voorbeeldteksten kun je gebruiken voor je website of een informatiefolder. Je kunt ook een link maken naar onze informatie voor cliënten.

Kosten

Voor aansluiting betaal je jaarlijks een vast abonnementstarief. In 2025 is dit tarief 35 euro, inclusief btw. Ben je lid van meerdere verenigingen die samenwerken in de P3NL-klachtenregeling, dan betaal je jaarlijks maar één keer het abonnementstarief.

Het abonnementstarief voor de P3NL-klachten- en geschillenregeling is exclusief de kosten voor de inzet van de klachtenfunctionaris of geschillencommissie.

Als een cliënt een klacht en eventueel daarna een geschil indient, dan komen deze kosten voor jouw rekening. De inzet van de klachtenfunctionaris kost 79 euro exclusief btw per uur (prijspeil 205). De kosten van de geschillencommissie bedragen per geschil en zitting ongeveer 2.500 euro exclusief btw, afhankelijk van of er wel of niet een zitting plaatsvindt. Als er een klacht over je wordt ingediend, ontvang je na maximaal vier maanden na afronding van de klacht door de klachtenfunctionaris een factuur over deze kosten.

Sommige beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen vergoeden de kosten voor de geschillencommissie, vraag dit na bij je verzekeraar. De kosten van de inzet van de klachtenfunctionarissen worden door weinig verzekeraars vergoed, vraag dit ook na bij je verzekeraar.

Lees voor meer informatie ook de veelgestelde vragen over de klachten- en geschillenregeling.

Meld je aan via het aanmeldformulier

Al aangemeld?

Log hier in om je profiel te bekijken en documenten te downloaden.